Российский турист отсудил крупную сумму у турагента и туроператора за отменённый из-за ковида тур
Пандемийные запреты в туризме сходят с актуальной повестки дня, а вот «сезон» судов по поводу ковидных туров, которые начались 1.5-2 года назад — в самом разгаре, говорят юристы, специализирующиеся на туризме. Один из таких примеров — где туристка подала на турагента и туроператора в суд из-за 100 000 рублей предоплаты за тур на Бали — рассказал ТУРПРОМ Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры». История закончилась двумя годами судебных тяжб, возвратом туристу уплаченной суммы за тур по Постановлению №1073 и отсутствием санкций на туроператоре. Стоила ли «овчинка выделки» — рассказывает эксперт.
Подробности следующие: прямо перед началом пандемии, в начале марта 2020 года, туристка через турагента ООО «Валенсия Тур» приобрела себе и дочери тур по раннему бронированию в Индонезию, на остров Бали с 10 по 24 июля 2020 г. в отель Le Meridien Bali Jimbaran 5*, двухместный номер на завтраках за 262 000 рублей, внесла предоплату 100 000 рублей. И тут разбушевалось по всему миру небезызвестное заболевание, стало очевидно, что тур не состоится.
Как рассказал Александр Байбородин, туристка неоднократно пробовала дозвониться до турагента и получить какой-либо регламент действий, но так и не смогла, обратилась напрямую к туроператору с просьбой: расторгнуть договор, в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой и невозможностью совершить поездку; вернуть свою предоплату за тур в размере 100 000 рублей.
Из телефонного разговора туроператора с туристом от 03.06.2020 г.:
— Вы пишете, что в турагентство дозвониться не можете, там трубку не берут?
— Да, когда звонила не брали трубку.
— Вы готовы рассматривать перенос тура на любые другие даты, начиная с осени и далее, с сохранением стоимости, курса по внесенной предоплате и всех параметров тура, мы Вам готовы сделать перенос на любые подходящие даты?
— Да-да, Бали оставьте, пожалуйста, я даже не в курсе, так как муж обращался к юристам и значит они Вам что-то прислали без моего ведома. Я так и думала, что мы перенесем отдых. Да, я бы лучше перенесла.
— Может обсудите тогда с семьей даты, какие Вам будут удобны?
— Как только откроется, то мы готовы, если это будет август, то мы готовы, с удовольствием. Я сейчас позвоню мужу и скажу, чтобы они все это отменили, переносим однозначно.
Надо сказать, ООО «Валенсия Тур» полностью устранилось из процесса. Все последующие переговоры с заказчиком, ее мужем, юристом и т.д. велись туроператором напрямую, без участия агента.
«Разговор туристкой был сразу же забыт, деньги туроператор не вернул, так как вообще ничего не понимал: с одной стороны турист говорит «ждем поездки», с другой — «подаем в суд, верните деньги», да и сумма была уже перечислена индонезийскому партнеру и тому есть подтверждение. Позже туристка обратилась в Мещанский суд г. Москвы, обозначив ответчиками туроператора и турагента ООО «Валенсия Тур», — продолжил эксперт. Туристка выдвинула требовая взыскать с них:
Далее Александр Байбородин представил следующие подробности судебного процесса:
«Мы на стороне туроператора. За 2 года дело прошло три инстанции и вернулось на новое рассмотрение в апелляционную. Причиной возвращения явилась неустойка, которая была взыскана с туроператора (ее кассационный суд посчитал необоснованной). К слову, в первый раз апелляционная инстанция исключила все санкции из решения, но про неустойку почему-то забыла. Результатом нашего участия стало то, что взыскание с туроператора ограничилось предоплатой, внесенной туристом и уже ему возвращенной, без каких либо штрафов, неустоек и компенсаций морального вреда», — подвёл итог Вадим Погорелов, юрист, защищающий туроператора по данному делу от компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Ученые установили точное время суток для сжигания жира в спортзале».